Política de reembolso
Políticas de devoluciones y reembolsos
En Deley queremos ofrecerte una experiencia de compra clara y segura. A continuación, encontrarás las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Correo electrónico: deleytienda@gmail.com
Esta política se aplica de forma general a todos los productos adquiridos en Deley, independientemente del proveedor encargado de preparar o gestionar cada pedido.
1. Derecho de desistimiento
Si realizas una compra como consumidor en España, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho legal de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones establecidas legalmente.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo dentro del plazo indicado escribiendo a:
Una vez recibida la solicitud, Deley confirmará la solicitud y te indicará expresamente el procedimiento y la dirección a la que deberás enviar el producto.
2. Condiciones generales del producto para cualquier devolución
Cuando corresponda realizar una devolución física del producto, el producto deberá conservarse en las mismas condiciones en las que fue recibido por el cliente.
El producto deberá encontrarse sin usar, sin daños, sin golpes, sin manchas, sin humedad, sin suciedad y sin señales de haber sido utilizado.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, desgaste, golpes, roturas, manchas, humedad, suciedad, modificaciones o cualquier otro deterioro ocasionado después de la recepción del producto por parte del cliente.
El producto deberá conservar, siempre que sea posible, sus accesorios, componentes, manuales, embalaje y demás elementos incluidos originalmente en el pedido.
En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, el cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Cualquier manipulación que vaya más allá de lo necesario y que provoque una disminución del valor del producto podrá dar lugar a la responsabilidad correspondiente del cliente conforme a la normativa aplicable.
Deley podrá comprobar el estado del producto recibido antes de finalizar el proceso de devolución o reembolso, cuando corresponda.
3. Costes y procedimiento de devolución por desistimiento
En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento dentro del plazo establecido, el cliente deberá comunicar previamente su decisión a Deley y esperar a que Deley confirme la solicitud y le indique expresamente el procedimiento y la dirección de devolución correspondiente.
El cliente será responsable de asumir económicamente los costes directos de devolver el producto a la dirección que Deley le indique. Deley no estará obligado a reembolsar dichos costes de devolución, salvo que haya indicado expresamente lo contrario.
El cliente no deberá enviar el producto a ninguna dirección por iniciativa propia. La devolución deberá realizarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por Deley.
Una vez recibida la solicitud de desistimiento, Deley gestionará el proceso de devolución y, cuando corresponda, efectuará el reembolso conforme a la legislación aplicable. Deley podrá retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente proporcione una prueba válida de que lo ha enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
Cuando proceda el reembolso, Deley devolverá las cantidades abonadas por el cliente, incluidos los costes de la entrega ordinaria inicial.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido llega dañado, defectuoso o no corresponde con el producto adquirido, el cliente deberá ponerse en contacto con Deley lo antes posible después de recibir el pedido, escribiendo a:
Para poder comprobar la incidencia, Deley podrá solicitar fotografías, vídeos u otra información que permita verificar el estado del producto recibido.
Una vez confirmada la incidencia, Deley enviará al cliente un producto nuevo sin coste adicional, siempre que corresponda según las circunstancias del caso.
El cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por Deley para gestionar la incidencia. No deberá realizar ningún envío por su cuenta ni enviar el producto a una dirección que no haya sido indicada previamente por Deley.
Si Deley solicita la devolución del producto afectado, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas para realizar dicha devolución.
5. Productos que no pueden devolverse
Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento debido a su naturaleza o por las excepciones establecidas legalmente.
Entre ellos pueden encontrarse, cuando resulte aplicable:
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Productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
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Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
-
Determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
-
Otros productos incluidos en las excepciones legalmente previstas.
Cuando una excepción sea aplicable a un producto concreto, se informará de ello cuando corresponda antes de finalizar la compra.
6. Productos en oferta
Los productos adquiridos con descuento, promoción o rebaja mantienen los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
El hecho de que un producto esté en oferta no elimina por sí mismo el derecho de desistimiento cuando este resulte aplicable.
7. Pedidos no entregados por causas imputables al cliente
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega y de facilitar la recepción del pedido.
Esto incluye, entre otras situaciones:
-
Dirección incorrecta o incompleta.
-
Código postal incorrecto.
-
Datos insuficientes para localizar la dirección.
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Ausencia que impida la entrega.
-
Rechazo del pedido.
-
Falta de recogida en un punto de entrega dentro del plazo establecido por el transportista.
Si el pedido no puede ser entregado por una causa imputable al cliente y posteriormente es devuelto a origen, se aplicarán las siguientes condiciones.
Si el cliente solicita un reembolso
Una vez confirmado el retorno del pedido, Deley podrá tramitar el reembolso correspondiente.
Cuando la devolución del pedido se haya producido por una causa imputable al cliente, los costes de transporte que ya se hayan generado podrán descontarse del importe a reembolsar cuando legalmente corresponda.
Esto puede incluir los costes del envío original y los costes directamente ocasionados por la devolución del paquete.
Si el cliente desea recibir nuevamente el pedido
Si el cliente desea que el pedido sea enviado nuevamente después de haber sido devuelto a origen por una causa imputable al cliente, podrá solicitar un nuevo envío.
En este caso, el cliente deberá abonar previamente el coste del nuevo envío.
El nuevo envío se realizará una vez confirmado el pago y verificados los datos correctos de entrega.
El coste del primer envío ya realizado no será asumido nuevamente por Deley cuando la imposibilidad de entrega sea imputable al cliente, siempre dentro de lo permitido por la normativa aplicable.
8. Dirección de envío incorrecta
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección proporcionada durante la compra sea correcta.
Si detectas un error después de realizar el pedido, debes comunicarlo inmediatamente a:
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos modificar los datos cuando sea posible.
Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
Si el pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, se aplicarán las condiciones establecidas en el apartado “Pedidos no entregados por causas imputables al cliente”.
9. Cambios
Deley no ofrece cambios directos de productos salvo que se indique expresamente lo contrario.
Si deseas recibir un producto diferente, podrás solicitar una devolución cuando tengas derecho a ella y posteriormente realizar un nuevo pedido.
Cuando corresponda devolver físicamente el producto, deberán cumplirse las condiciones establecidas en el apartado “Condiciones generales del producto para cualquier devolución”.
10. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o ejercer el derecho de desistimiento, debes escribir a:
Incluye, cuando sea posible:
-
Nombre utilizado en el pedido.
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Número de pedido.
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Producto que deseas devolver.
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Motivo de la devolución, cuando corresponda.
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber recibido previamente la confirmación y las instrucciones de Deley.
Una vez revisada la solicitud, Deley te indicará cómo proceder con la devolución cuando corresponda.
11. Reembolsos
Una vez recibida la devolución, cuando corresponda, Deley podrá comprobar el estado del producto antes de finalizar el proceso de reembolso.
Cuando el reembolso sea procedente, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente y siempre que sea legalmente posible.
En los casos de desistimiento legal, el reembolso incluirá las cantidades que correspondan conforme a la normativa aplicable, incluidos los costes de la entrega ordinaria inicial.
Los costes directos de devolución del producto serán asumidos económicamente por el cliente, salvo que Deley haya indicado expresamente lo contrario o la normativa aplicable establezca otra cosa.
Los tiempos de procesamiento del banco, tarjeta o proveedor de pago pueden variar y quedan fuera del control directo de Deley.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros:
Deley
Correo electrónico: deleytienda@gmail.com